Mitgliederportal FAQ

Allgemeines

Einen Zugang zum Debeka-Mitgliederportal erhalten alle Mitglieder, Kundinnen und Kunden der Debeka Krankenversicherung, Allgemeinen Versicherung, Lebensversicherung sowie der Bausparkasse. Um das Portal zu nutzen, müssen Sie Versicherungsnehmer/in des Vertrags sein. Es gilt das Mindestalter von 18 Jahren.

Datenschutz und Sicherheit

Die Website „Meine Debeka" ist technisch so ausgelegt, dass die übertragenen Daten möglichst nicht dauerhaft auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.

Auf dem Endgerät werden die folgenden Daten dauerhaft gespeichert:

Heruntergeladene und angezeigte Dokumente aus dem Postfach bei Nutzung der Website oder der App.

Die Debeka empfiehlt insbesondere die folgenden Maßnahmen:

Aktualisieren Sie regelmäßig das Betriebssystem der von Ihnen verwendeten Geräte für den Zugriff auf „Meine Debeka".
Speichern Sie ihre Zugangsdaten bitte nicht ungesichert elektronisch.
Achten Sie darauf, dass Sie bei Eingabe Ihrer Anmeldedaten nicht durch andere Personen ausgespäht werden.
Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiter.
Durch die Nutzung einer Display-Sperre vermindern Sie das Risiko eines unbefugten Zugriffs.
Verwenden Sie unterschiedliche Geräte für die Generierung eines Sicherheitsmerkmals und für den Zugriff auf das Portal.

Führen Sie bitte zunächst einen Virenscan durch, um herauszufinden, ob Schadsoftware auf Ihrem Endgerät installiert wurde. Dann ändern Sie – falls möglich – das Passwort über die Funktion „Passwort ändern". Melden Sie sich schnellstmöglich bei unserem Support-Team (0261 498-4649).

Registrierung

Das Mitgliederportal der Debeka befindet sich aktuell noch in der Pilotphase durch einen eingegrenzten Nutzerkreis.

Ein Konto zur Registrierung können Sie sich deshalb aktuell noch nicht selbst einrichten.

Sobald das Portal für alle unsere Mitglieder zur Verfügung steht, werden wir Sie entsprechend informieren und Ihnen die Registrierungsmöglichkeiten vorstellen.

Bitte teilen Sie uns Ihre neue Adresse am besten telefonisch unter 0261 498-4664 mit. Beachten Sie bitte, dass der Versand eines neuen Einladungsbriefes erst nach einer Wartezeit von 6 Monaten - nach einer erneuten Anforderung - möglich ist. Diese Wartezeit wurde aus Sicherheitsgründen eingeführt. Sollten Sie den Zugang früher benötigen, wird Ihnen unser Service-Mitarbeiter gerne weiterhelfen und alternative Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.

Sie sind Versicherungsnehmer/-in?

Sie haben die Möglichkeit nach einem Ablauf von 5 Tagen den Einladungsbrief erneut anzufordern.

Sie sind nicht Versicherungsnehmer/-in?

Bitte beachten Sie, dass der Versand des Einladungsbriefes ausschließlich an den Versicherungsnehmer bzw. die Versicherungsnehmerin möglich ist.

Identifikation

Damit Sie „Meine Debeka" mit allen Funktionen nutzen können, ist es notwendig, dass Sie sich identifizieren.

Zur Identifikation stehen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung. Melden Sie sich einfach an und die Möglichkeiten zur Identifikation, die wir Ihnen anbieten können, werden Ihnen angezeigt.

Zur Nutzung von IDnow ist ein Download der App „IDnow AutoIdent" erforderlich. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie die in „Meine Debeka“ angezeigte „Vorgangsnummer“ für den weiteren Ablauf kopieren.

Funktioniert die Weiterleitung zu IDnow dennoch nicht, nutzen Sie bitte eine alternative Identifikationsmöglichkeit.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Prüfung der Identifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann. Gerne können Sie uns dazu kontaktieren oder eine alternative Identifizierungsmöglichkeit nutzen.

Unseren Support erreichen Sie unter der Telefonnummer 0261 498-4649. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Hat sich Ihre Adresse geändert und wir haben noch keine Kenntnis darüber erhalten?

Bitte teilen Sie uns Ihre neue Adresse am besten telefonisch unter 0261 498-4664 mit. Beachten Sie bitte, dass der Versand eines neuen TAN-Briefes erst nach einer Wartezeit von 6 Monaten - nach einer erneuten Anforderung - möglich ist. Diese Wartezeit wurde aus Sicherheitsgründen eingeführt. Sollten Sie eine frühere Identifizierung benötigen, wird Ihnen unser Service-Mitarbeiter gerne weiterhelfen und alternative Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.

Sie sind Versicherungsnehmer/in?

Sie haben die Möglichkeit nach einem Ablauf von 5 Tagen den TAN-Brief erneut anzufordern. Alternativ steht Ihnen die Identifizierung per AutoIdent zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter „Meine Debeka".

Sie sind nicht Versicherungsnehmer/in?

Bitte beachten Sie, dass der Versand des TAN-Briefs ausschließlich an den Versicherungsnehmer bzw. die Versicherungsnehmerin möglich ist.

Anmeldung

Zum Schutz vor unberechtigtem Zugriff müssen Sie für den Login folgende Informationen eingeben:

Login-Name: Ihre hinterlegte E-Mail Adresse
Passwort: das Passwort, das Sie bei der Registrierung hinterlegt haben
2. Faktor SMS/Anruf: Nach erfolgreicher Eingabe des Passworts senden wir eine SMS oder rufen die von Ihnen hinterlegte Telefonnummer an, um Ihre Identität zu verifizieren.

Behalten Sie Ihre bisherige Rufnummer, müssen Sie bei einem Gerätewechsel nichts weiter beachten.

Wenn Sie ebenfalls eine neue Rufnummer haben, ändern Sie bitte die Telefonnummer in Ihren persönlichen Daten in „Meine Debeka". Hierzu

Ihre Telefonnummer hat sich geändert? Das hat Auswirkungen auf Ihre Registrierung zum Mitgliederportal. Bitte loggen Sie sich ein und passen Sie unter "Persönliche Daten" > "Registrierungsdaten ändern" > "Telefonnummer ändern" die Telefonnummer für Sicherheitsbenachrichtigungen an.

Sie haben keinen Zugriff mehr auf SMS an die alte Nummer, bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Verträge

Leider ist es nicht möglich, alle Verträge eines Haushaltes oder einer Familie in einem Konto abzubilden. Dies hat u. a. datenschutzrechtliche Gründe. Jedes Familienmitglied, das selbst Versicherungsnehmer/in ist, kann sich einen eigenen Zugang einrichten, wenn bei der Kontoaktivierung eine eigene E-Mail-Adresse genutzt wird.

In „Meine Debeka" werden nur die Verträge angezeigt, bei denen Sie auch Versicherungsnehmer/in (VN) sind. Versicherungsnehmer/in ist im Falle einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV, z. B. Direktversicherung) aber in der Regel der Arbeitgeber bzw. die Arbeitgeberin. Vorübergehend können Sie als Versicherungsnehmer einer betrieblichen Altersvorsorge fungieren, was zu einer entsprechenden Anzeige in „Meine Debeka" führt.

Nachrichten

Sollte die Nutzung des Benutzerkontos nicht mehr gewünscht sein, kann dessen Löschung beauftragt werden. Im ersten Schritt wird der Zugang gesperrt. Sofern Sie das Benutzerkonto während einer Sperrfrist doch wieder nutzen möchten, kann es reaktiviert werden und alle Nachrichten sind noch verfügbar.

Erst mit der endgültigen Löschung des Benutzerkontos werden auch alle Ihre Nachrichten gelöscht.

Die Benachrichtigung erfolgt stets an die E-Mail-Adresse, die Sie als Login-Name vergeben haben. Wollen Sie die Benachrichtigung an eine andere E-Mail-Adresse senden, so müssen Sie die E-Mail-Adresse zum Login ändern.

Sie können unter „Persönliche Daten" den Service „Registrierungsdaten ändern" > „E-Mail-Adresse ändern" nutzen, um eine neue E-Mail-Adresse für den Log-In in „Meine Debeka" zu hinterlegen.

Persönliche Daten

Zur Änderung von Kommunikationsdaten stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung:

Sie können den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre neue E-Mail-Adresse/Telefonnummer mitzuteilen.
Sie können den Service „Registrierungsdaten ändern" nutzen, um eine neue E-Mail-Adresse/Telefonnummer für den Login in „Meine Debeka" zu ändern. Sie haben keinen Zugriff mehr auf ihre bisherige E-Mail-Adresse bzw. auf SMS an die alte Telefonnummer? Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Zahlungen und Rechnungen

Schaden

Kündigung

Zur Kündigung steht Ihnen ein Selbstservice im Mitgliederportal zur Verfügung. Bitte loggen Sie sich ein und rufen Sie die Seite „Persönliche Daten" auf. Dort finden Sie unter „Registrierungsdaten ändern" die Funktion „Zugang löschen". Eventuell müssen Sie das Menü durch Drücken von „+" zunächst erweitern.

Sobald Sie nicht mehr in einem aktiven Versicherungs- und/oder Finanzdienstleistungsverhältnis mit der Debeka-Gruppe stehen, erlischt Ihr Nutzungsrecht für „Meine Debeka". Der Zugang steht Ihnen für einen Übergangszeitraum noch zur Verfügung und Sie können die dort digital bereitgestellte Vertragspost weiterhin abrufen. Wir bitten Sie, den Portalzugang über den Selbstservice selbst zu kündigen (siehe oben), sobald Sie den Zugriff nicht mehr benötigen.

Hilfe / Kontakt

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support-Team unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf.

Bei Problemen innerhalb des Mitgliederportals halten Sie Ihre Servicenummer bereit. Im Rahmen der Registrierung und Anmeldung blenden wir Vorgangsnummern und gelegentlich Supportcodes ein. Sie unterstützen uns bei der Lösung des Problems, wenn Sie uns diese mitteilen bzw. bei Screenshots den Ausschnitt so wählen, dass diese sichtbar sind.

Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen zum Portal "Meine Debeka"