Mitgliederportal FAQ

Allgemeines

Auf „Meine Debeka" können Sie Ihr Debeka-Postfach sowie viele unserer Online-Services nutzen. Sie erhalten z. B. einen Überblick über Ihre Verträge und können Steuerinformationen und weitere Dokumente ganz einfach herunterladen.

Einen Zugang zum Debeka-Mitgliederportal „Meine Debeka" erhalten alle Mitglieder, Kundinnen und Kunden der Debeka Krankenversicherung, Allgemeinen Versicherung, Lebensversicherung sowie der Bausparkasse. Um das Portal zu nutzen, müssen Sie Vertragsinhaber/in eines Vertrags sein. Es gilt das Mindestalter von 18 Jahren.

Neben der „Meine Debeka"-App für iOS und Android stehen die Funktionen des Mitgliederportals auch als browserbasierte Anwendung unter www.debeka.de/mitgliederportal zur Verfügung.

„Meine Debeka" ist ein zusätzlicher Service für unsere Mitglieder. Sie können alle Arten der Kommunikation weiterhin frei wählen.

App „Meine Debeka"

Die App „Meine Debeka“ steht in den folgenden Stores zur Verfügung:

App Store (iOS): „Meine Debeka“
Google Play Store (Android): „Meine Debeka“

Die App kann dort auch über die Suche nach „Meine Debeka“ gefunden und installiert werden.

Die App kann mit der aktuellen Hauptversion und Vorgängerversion des entsprechenden Betriebssystems (iOS und Android) genutzt werden.

Hinweis für Nutzer von Geräten mit dem Betriebssystem Android: Bitte beachten Sie, dass es bei Endgeräten mit älteren Betriebssystemversionen dennoch möglich, ist die App herunterzuladen. In Einzelfällen kann die fehlerfreie Nutzung nicht gewährleistet werden. Sollte Ihre Version nicht unterstützt werden, können Sie „Meine Debeka" alternativ über die Webversion im Browser nutzen.

Aufgrund der umfangreichen gesetzlichen Bestimmungen im Ausland bieten wir die App derzeit nur in deutschen App-Stores an.

Informationen, wie Sie auf Ihrem Endgerät das Land wechseln, finden Sie unter den folgenden Links:

iOs: Umstellung des Lands
Android: Umstellung des Lands

Nur über die offiziellen Download-Kanäle (Apple App Store und Google Play Store) können wir die entsprechende Sicherheit und Aktualität von „Meine Debeka" garantieren. Deshalb raten wir zum Schutz Ihrer Daten und Endgeräte ausdrücklich von etwaigen anderen Download-Quellen für unsere Apps ab.

Ja, die App „Meine Debeka“ kann auch auf Tablets genutzt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die App für die Nutzung auf Smartphones optimiert wurde. Daher kann es auf Tablets vereinzelt zu Darstellungs- oder Bedienungseinschränkungen kommen.

Ja, sofern Ihr Endgerät diese Funktion unterstützt und Sie diese aktiviert haben.

Push‑Benachrichtigungen informieren Sie über neue Nachrichten und wichtige Ereignisse. Sie können diese in den Einstellungen der App oder den Berechtigungen Ihres Endgeräts steuern.

Nein. Auch bei aktivierten Push‑Benachrichtigungen in der App „Meine Debeka“ kann die E‑Mail‑Benachrichtigung derzeit nicht deaktiviert werden.

Die Benachrichtigung per E‑Mail dient als verbindliche und zusätzliche Information, um sicherzustellen, dass Sie über neue Nachrichten und Dokumente zuverlässig informiert werden – unabhängig von der Zustellung von Push‑Benachrichtigungen auf Ihrem Endgerät.

Grundsätzlich stehen Ihnen in der App und Webversion die gleichen Funktionen zur Verfügung. Einzelne Funktionen können aus technischen Gründen abweichen.

Die App und die Webversion von „Meine Debeka“ können parallel genutzt werden.

Inhalte und zentrale Einstellungen sind in beiden Anwendungen identisch verfügbar und werden automatisch synchronisiert.

Dazu gehören beispielsweise die Nutzung des elektronischen Postfachs sowie die bereitgestellten Dokumente und Nachrichten.

Wenn Sie die App „Meine Debeka“ von Ihrem Endgerät löschen, wird Ihr Benutzerkonto nicht gelöscht. Die Deinstallation betrifft ausschließlich die App auf Ihrem Gerät.

Sie können die App jederzeit erneut aus dem App Store bzw. Google Play Store herunterladen und sich anschließend wieder mit Ihren bestehenden Zugangsdaten anmelden, sofern Ihr Benutzerkonto weiterhin aktiv ist.

Bitte klicken Sie in der App auf den Menü‑Button und wählen Sie anschließend „Registrierungsdaten“ aus.
Am unteren Ende der Seite finden Sie den Button „Zugang löschen“.
Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.

Der Zugang zu „Meine Debeka“ ist durch Passwort und Zwei‑Faktor‑Authentifizierung geschützt. Zusätzlich kann – je nach Gerät – eine biometrische Anmeldung (z. B. Fingerabdruck oder Face ID) aktiviert sein. Dadurch ist sichergestellt, dass keine andere Person allein mit Ihrem Smartphone auf Ihre Daten zugreifen kann.

Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir Ihnen:

Ändern Sie Ihr Passwort, falls Sie vermuten, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Gerät haben könnten. Nutzen Sie dafür im Mitgliederportal die Funktion „Passwort ändern“.
Verwenden Sie die Sicherheitsfunktionen Ihres Geräteherstellers, um Ihr Smartphone gegebenenfalls zu sperren oder zu löschen.

Allgemeine Hinweise und Empfehlungen zum Verhalten bei Handyverlust finden Sie auch auf der Website des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) im Bereich „Einfach cybersicher – Handyverlust“.

Datenschutz und Sicherheit

Für die Nutzung des Mitgliederportals "Meine Debeka" ist zunächst eine persönliche Identifizierung erforderlich.

Zum Schutz vor unberechtigtem Zugriff erfolgt die Anmeldung über eine sichere Zwei‑Faktor‑Authentifizierung. Hierfür werden unter anderem ein Passwort sowie ein zusätzlicher Sicherheitsfaktor (z. B. Telefonnummer) verwendet.

Darüber hinaus werden zum Schutz personenbezogener Daten umfassende organisatorische und technische Maßnahmen eingesetzt.
Dazu gehört unter anderem die automatische Verwendung einer kryptografischen Verschlüsselung bei der Übertragung von Daten.

Das Portal „Meine Debeka" und unsere zugehörige App sind technisch so ausgelegt, dass personenbezogene Daten grundsätzlich nicht dauerhaft auf dem Endgerät gespeichert werden.

Auf dem Endgerät werden die folgenden Daten dauerhaft gespeichert:

Benutzereinstellungen bei Nutzung der App
Heruntergeladene und angezeigte Dokumente aus dem Postfach bei Nutzung der Website oder der App.

Die Debeka empfiehlt insbesondere die folgenden Maßnahmen:

Aktualisieren Sie regelmäßig das Betriebssystem der von Ihnen verwendeten Geräte für den Zugriff auf „Meine Debeka".
Speichern Sie ihre Zugangsdaten bitte nicht ungesichert elektronisch.
Achten Sie darauf, dass Sie bei Eingabe Ihrer Anmeldedaten nicht durch andere Personen ausgespäht werden.
Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiter.
Durch die Nutzung einer Display-Sperre vermindern Sie das Risiko eines unbefugten Zugriffs.
Verwenden Sie unterschiedliche Geräte für die Generierung eines Sicherheitsmerkmals und für den Zugriff auf die App.

Bei Verdacht auf unbefugte Aktivitäten sollten folgende Maßnahmen ergriffen werden:

Endgerät überprüfen:
Durchführung eines Virenscans, um mögliche Schadsoftware zu erkennen
Passwort ändern:
Das Passwort kann im Mitgliederportal „Meine Debeka“ unter „Registrierungsdaten“ → „Passwort ändern“ angepasst werden
Support kontaktieren:
Schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit dem „Meine Debeka“-Support unter der Telefonnummer 0261 498‑4649

Registrierung

Sie können über unsere Website einen Aktivierungslink per E-Mail oder einen Aktivierungscode per Brief anfordern. Anschließend folgen Sie den Schritten in der Registrierung und bestätigen Ihren Zugang.

Für die vollständige Nutzung des Mitgliederportals ist eine Identifizierung erforderlich.
Dabei wird sichergestellt, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf die persönlichen Vertragsdaten erhalten.

Der Aktivierungslink, den Sie per E‑Mail erhalten, ist 14 Tage gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann der Link nicht mehr genutzt werden.

In diesem Fall können Sie einen neuen Aktivierungslink anfordern, zum Beispiel über folgenden Link: Zugang für „Meine Debeka" anfordern

Die Zugangsdaten der Leistungs‑App „Debeka Gesundheit“ können weder für die Webversion noch für die App „Meine Debeka“ verwendet werden. Für „Meine Debeka“ ist daher eine einmalige Registrierung erforderlich.

Hintergrund:
Die beiden Anwendungen haben unterschiedliche Schwerpunkte und sind technisch voneinander getrennt.
Die App „Debeka Gesundheit“ dient vor allem der Einreichung und Verwaltung von Leistungsanliegen, während „Meine Debeka“ als zentrales Mitgliederportal für Verträge, Dokumente und weitere Services genutzt wird.

Wenn Sie den Einladungsbrief noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter 0261 498‑4664. Dort prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die hinterlegte Adresse und besprechen die nächsten Schritte.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein erneuter Versand des Einladungsbriefes aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar erfolgen kann. Gerne zeigen wir Ihnen alternative Möglichkeiten auf, damit Sie den Zugang zu „Meine Debeka“ schnell nutzen können.

Hinweis:
Der Versand eines Einladungsbriefes ist ausschließlich an Vertragsinhaberinnen und Vertragsinhaber möglich.

Bitte prüfen Sie, ob

die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist oder
die E-Mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet ist.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem „Meine Debeka“ Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Bitte prüfen Sie, ob die Eingabe korrekt erfolgt ist.
Der Bestätigungscode ist nur für 5 Minuten gültig. Bitte fordern Sie sich diesen über den Button "Fordern Sie hier einen neuen Bestätigungscode an" erneut an.

Sie können das Portal vollumfänglich nutzen, sobald Sie sich registriert und identifiziert haben.

Identifizierung

Um auszuschließen, dass fremde Personen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten erhalten, setzt die Nutzung des Portals voraus, dass Sie sich persönlich identifizieren.

Für die Nutzung von IDnow ist die App „IDnow Verify“ erforderlich.Die App kann hier heruntergeladen werden:

App Store (iOS): IDnow Verify
Google Play Store (Android): IDnow Verify

Bitte beachten Sie:

Für den Identifizierungsprozess wird die in „Meine Debeka“ angezeigte Vorgangsnummer benötigt. Diese sollte vor dem Wechsel in die App bereitgehalten werden.

Funktioniert die automatische Weiterleitung zur IDnow-App nicht, kann die App alternativ manuell geöffnet und der Vorgang dort mit der Vorgangsnummer fortgesetzt werden.

Sollte auch dies nicht möglich sein, nutzen Sie bitte eine alternative Identifizierungsmöglichkeit.

Die Identifizierung ist mit folgenden Dokumenten möglich:

Personalausweis
Reisepass
Führerschein

Bei allen drei Dokumenten muss es sich um zugelassene EU-Dokumente handeln. Bitte beachten Sie, dass vorläufige sowie abgelaufene Ausweisdokumente nicht akzeptiert werden können.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Prüfung der Identifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann. Gerne können Sie uns dazu kontaktieren oder eine alternative Identifizierungsmöglichkeit nutzen.

Unseren „Meine Debeka" Support erreichen Sie unter der Telefonnummer 0261 498-4649. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Wenn Sie den TAN‑Brief noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter 0261 498‑4664. Dort prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die hinterlegte Adresse und besprechen die nächsten Schritte.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein erneuter Versand des TAN‑Briefes aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar erfolgen kann. Gerne zeigen wir Ihnen alternative Möglichkeiten auf, damit Sie die Identifizierung schneller durchführen können, zum Beispiel über die Online‑Identifikation.

Hinweis:
Der Versand eines TAN‑Briefes ist ausschließlich an Vertragsinhaberinnen und Vertragsinhaber möglich.

Der Code auf dem TAN-Brief ist 3 Monate gültig. Sollte dieser abgelaufen sein, können Sie sich in „Meine Debeka" einen neuen TAN-Brief anfordern.

Nein, die Identifizierung muss grundsätzlich durch Sie selbst erfolgen.

Eine Identifizierung durch bevollmächtigte Personen ist aus Sicherheits‑ und Datenschutzgründen nicht möglich.

Anmeldung

Für den Schutz vor unberechtigtem Zugriff ist beim Login die Eingabe mehrerer Faktoren erforderlich.

Für die Anmeldung werden folgende Informationen verwendet:

E‑Mail‑Adresse: die bei der Registrierung hinterlegte Adresse
Passwort: das bei der Registrierung gewählte Passwort.

Nach erfolgreicher Eingabe erfolgt eine zusätzliche Bestätigung (2. Faktor). Diese kann auf verschiedenen Wegen erfolgen:

SMS oder Anruf:
Ein Bestätigungscode wird per SMS gesendet oder bei einem Anruf automatisch vorgelesen.
Gerätebestätigung über die App „Meine Debeka“:
Sofern ein Gerät registriert ist, kann dieses zur Bestätigung der Anmeldung genutzt werden.
Bei einer Anmeldung über die Webversion wird eine Bestätigungsanfrage an die App gesendet.
Die Anmeldung wird anschließend über die App bestätigt.

Anmeldung in der App „Meine Debeka“:
Bei Nutzung der App kann die Anmeldung – sofern aktiviert – direkt über biometrische Funktionen des Smartphones (z. B. Face ID oder Fingerabdruck) erfolgen.
In diesem Fall ist keine zusätzliche Bestätigung erforderlich.

Die Zugangsdaten der Leistungs‑App „Debeka Gesundheit“ können weder für die Webversion noch für die App „Meine Debeka“ verwendet werden. Für „Meine Debeka“ ist daher eine einmalige Registrierung erforderlich.

Hintergrund:
Die beiden Anwendungen haben unterschiedliche Schwerpunkte und sind technisch voneinander getrennt.
Die App „Debeka Gesundheit“ dient vor allem der Einreichung und Verwaltung von Leistungsanliegen, während „Meine Debeka“ als zentrales Mitgliederportal für Verträge, Dokumente und weitere Services genutzt wird.

Behalten Sie Ihre bisherige Rufnummer, müssen Sie bei einem Gerätewechsel nichts weiter beachten.

Wenn Sie ebenfalls eine neue Rufnummer haben, ändern Sie bitte die Telefonnummer in Ihren persönlichen Daten in „Meine Debeka". Hierzu

Ihre Telefonnummer hat sich geändert? Das hat Auswirkungen auf Ihre Registrierung zum Mitgliederportal. Bitte loggen Sie sich ein und passen Sie unter "Persönliche Daten" > "Registrierungsdaten ändern" > "Telefonnummer ändern" die Telefonnummer für Sicherheitsbenachrichtigungen an.

Sie haben keinen Zugriff mehr auf SMS an die alte Nummer, bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Sie haben die Möglichkeit, bei der erstmaligen Anmeldung in der „Meine Debeka" App oder im Nachgang in den Registrierungsdaten in der App das Smartphone als Gerät zu hinterlegen. Sie können dabei auch die Bezeichnung des Geräts anpassen.

Ja, jedes Gerät mit der installierten „Meine Debeka" App kann als Sicherheitsfaktor hinterlegt werden. Bei einer Anmeldung im Browser können Sie zwischen den hinterlegten Geräten auswählen. Diese können in den Registrierungsdaten verwaltet oder entfernt werden.

Je nach Situation stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Passwort vergessen
Über die Funktion „Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?“ kann das Passwort zurückgesetzt werden.
Passwort vergessen und kein Zugriff auf die hinterlegte E‑Mail‑Adresse
In diesem Fall ist eine eigenständige Wiederherstellung nicht möglich.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem „Meine Debeka“-Support unter der Telefonnummer 0261 498‑4649 auf. Alternativ kann die Anfrage auch per E‑Mail an mitgliederportal@debeka.de gesendet werden.
Sicherheitsfaktor kann nicht verwendet werden
Auch in diesem Fall steht die Funktion „Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?“ zur Verfügung, um den Sicherheitsfaktor zurückzusetzen und neu einzurichten.

Zusätzlich besteht nach erfolgreicher Anmeldung die Möglichkeit, den Sicherheitsfaktor in den Einstellungen unter „Persönliche Daten“ anzupassen.

Ja. Sie können „Meine Debeka“ parallel auf mehreren Endgeräten nutzen. Melden Sie sich hierzu einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.

Verträge

Passende Services werden Ihnen in der Vertragsübersicht innerhalb des Vertrages angezeigt.

Innerhalb Ihres Zugangs zu „Meine Debeka" werden immer nur die Verträge angezeigt, bei denen Sie selbst Vertragsinhaber/in sind.

Aktuell können aus technischen Gründen noch nicht alle Verträge vollumfänglich angezeigt werden.

Bei Fragen zu Ihren Verträgen wenden Sie sich bitte an Ihre persönliche Beraterin bzw. Ihren persönlichen Berater oder an den Kundenservice der Debeka:

0261 498-4649,
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–19:00 Uhr
Service „Nachricht senden“

Passende Formulare oder Bescheinigungen werden Ihnen in der Vertragsübersicht Ihres Vertrages angezeigt. Über den Service „Nachricht senden" können Sie weitere Formulare oder Bescheinigungen anfordern.

Im Mitgliederportal „Meine Debeka“ werden nur Verträge angezeigt, bei denen man selbst Vertragsinhaber/in ist.

Eine gemeinsame Darstellung aller Verträge eines Haushalts oder einer Familie in einem Zugang ist derzeit nicht vorgesehen. Dies hat neben datenschutzrechtlichen Anforderungen auch systemtechnische und organisatorische Gründe.

Jedes Familienmitglied, das selbst Vertragsinahber/in ist, kann sich einen eigenen Zugang einrichten.

In „Meine Debeka" werden nur die Verträge angezeigt, bei denen Sie auch Versicherungsnehmer/in (VN) sind. Versicherungsnehmer/in ist im Falle einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV, z. B. Direktversicherung) aber in der Regel der Arbeitgeber bzw. die Arbeitgeberin. Vorübergehend können Sie als Versicherungsnehmer/in einer betrieblichen Altersvorsorge fungieren, was zu einer entsprechenden Anzeige in „Meine Debeka" führt.

Neu abgeschlossene Verträge oder Vertragsänderungen werden erst angezeigt, sobald diese „aktiv" werden, z. B. wenn der erste Beitrag dafür verbucht wurde.

Ein Vertrag kann bereits gekündigt sein, bleibt aber bis zum Wirksamkeitsdatum der Kündigung aktiv und wird daher weiterhin in „Meine Debeka“ angezeigt.Erst ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung wird der Vertrag im Mitgliederportal nicht mehr angezeigt.

Beispiel:
Wenn Sie einen Vertrag zum 31.12. gekündigt haben, ist dieser bis zu diesem Datum noch sichtbar und verschwindet anschließend automatisch aus dem Portal.

Schreiben können bereits künftige Beitragsänderungen oder Vertragsanpassungen darstellen, die zu einem späteren Zeitpunkt wirksam werden.

Im Mitgliederportal „Meine Debeka“ sehen Sie dagegen immer die aktuell gültigen Angaben zu Ihrem Vertrag, zum Beispiel die derzeit geltenden Beiträge. Erst ab dem Wirksamkeitsdatum einer Änderung oder Anpassung wird die Anzeige im Portal entsprechend aktualisiert. In einzelnen Fällen kann es zudem zu kurzzeitigen Aktualisierungsverzögerungen kommen.

Nachrichten

Über den Bereich „Kontakt“ kann eine Nachricht an die persönliche Beraterin bzw. den persönlichen Berater oder den Debeka‑Service gesendet werden.

Für Fragen zu einem bestimmten Vertrag können Nachrichten direkt über die jeweilige Vertragsansicht gesendet werden.

Nein, eine Anzeige der Leistungsmitteilungen aus der App „Debeka Gesundheit“ im Mitgliederportal „Meine Debeka“ ist nicht vorgesehen.

Die beiden Anwendungen verfolgen unterschiedliche Zwecke und sind technisch voneinander getrennt. Daher werden die Inhalte nicht parallel in beiden Anwendungen dargestellt.

Über neue Eingänge in Ihren Nachrichten informieren wir Sie per E‑Mail. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie unabhängig von der Nutzung der App oder der Website über neue Inhalte informiert werden.

Nutzen Sie zusätzlich die App „Meine Debeka“ und haben Push‑Benachrichtigungen aktiviert, erhalten Sie neue Nachrichten auch direkt als Push‑Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone.

Die Dokumente werden Ihnen in den Nachrichten im PDF‑Format bereitgestellt, sodass Sie diese auf Ihrem Gerät speichern oder jederzeit ausdrucken können.

Nachrichten werden grundsätzlich bis zur endgültigen Löschung des Benutzerkontos aufbewahrt. Sie können jedoch jederzeit selbst gelöscht werden.

In seltenen Fällen erhalten Sie Schreiben weiterhin per Post. Der Grund: Aus technischen Gründen können derzeit noch nicht alle Inhalte im Mitgliederportal „Meine Debeka“ angezeigt werden. Außerdem gibt es besondere Situationen, in denen eine gesetzlich vorgeschriebene Zustellung per Post erforderlich ist.

Wenn Sie Ihr Benutzerkonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie die Löschung beauftragen.Nach Ihrem Auftrag wird der Zugang zunächst für 185 Tage gesperrt. Während dieser Sperrfrist können Sie sich jederzeit neu registrieren. In diesem Fall werden Ihre Daten – mit Ausnahme des Postfachs – neu angelegt. Die Inhalte Ihres bisherigen Postfachs werden wieder freigeschaltet, sodass Sie Ihre Nachrichten wie gewohnt einsehen können.

Erst mit der endgültigen Löschung des Benutzerkontos werden auch alle Nachrichten aus Ihrem Postfach dauerhaft entfernt.

Eine direkte Weiterleitungsfunktion ist derzeit nicht möglich.

Dokumente und Nachrichten können jedoch jederzeit aus dem Postfach heruntergeladen und anschließend auf anderem Weg weitergeleitet werden.

Die Benachrichtigung erfolgt stets an die E-Mail-Adresse, die Sie als Login-Name vergeben haben. Wollen Sie die Benachrichtigung an eine andere E-Mail-Adresse senden, so müssen Sie die E-Mail-Adresse zum Login ändern.

Sie können unter „Persönliche Daten" den Service „Registrierungsdaten ändern" > „E-Mail-Adresse ändern" nutzen, um eine neue E-Mail-Adresse für die Anmeldung in „Meine Debeka" zu hinterlegen.

Nein. Wenn Sie ein Dokument aus den Nachrichten gelöscht haben und es sich auch nicht mehr im Papierkorb befindet, ist es dort nicht mehr verfügbar und kann nicht erneut heruntergeladen werden.

Sollten Sie ein bereits gelöschtes Dokument erneut benötigen, können Sie dieses über unseren Service „Nachricht senden“ erneut anfordern. Wir stellen Ihnen das Schreiben dann gerne nochmals zur Verfügung.

Persönliche Daten

Unter „Persönliche Daten" können Sie den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre Adressänderung mitzuteilen.

Zur Änderung von Kommunikationsdaten stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung:

Sie können den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre neue E-Mail-Adresse/Telefonnummer mitzuteilen.
Sie können den Service „Registrierungsdaten ändern" nutzen, um eine neue E-Mail-Adresse/Telefonnummer für den Login in „Meine Debeka" zu ändern. Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige E-Mail-Adresse bzw. auf SMS an die alte Telefonnummer? Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem „Meine Debeka" Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.

Unter „Registrierungsdaten ändern" können Sie den Service „Passwort ändern" nutzen.

Zahlungen und Rechnungen

Die Anzeige der Rechnungen und Zahlungshistorie wird derzeit noch nicht angeboten.

Die Anzeige der Bankdaten wird derzeit noch nicht angeboten.

Unter „Persönliche Daten" können Sie den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre neue Bankverbindung mitzuteilen.

In „Meine Debeka" sehen Sie lediglich die Verträge, für die Sie Vertragsinhaber/in sind. Gegebenenfalls sind Sie Beitragszahler/in für Verträge (z. B. von Familienangehörigen), in denen Sie nicht selbst Vertragsinhaber/in sind.

Schaden

In der Vertragsansicht des entsprechenden Vertrags haben Sie unter „Services" die Möglichkeit, Schäden online zu melden.

Bisher leider noch nicht. Wir arbeiten daran, Ihnen diesen Vorteil zukünftig zur Verfügung zu stellen.

Kündigung

Wenn Sie das Mitgliederportal „Meine Debeka“ nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihren Zugang direkt selbst kündigen.

So gehen Sie vor:

In der App „Meine Debeka“:
Bitte klicken Sie auf den Menü‑Button und wählen Sie anschließend „Registrierungsdaten“ aus.
Am unteren Ende der Seite finden Sie den Button „Zugang löschen“.
Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.
Alternativ im Browser (Webversion):
Loggen Sie sich ein und rufen Sie die Seite „Persönliche Daten“ auf.
Dort finden Sie unter „Registrierungsdaten ändern“ die Funktion „Zugang löschen“ (Hinweis: eventuell müssen Sie das Menü zunächst durch Klick auf „+“ erweitern).

Nach der Kündigung Ihres Zugangs erhalten Sie eine Bestätigungs‑E‑Mail an die bei „Meine Debeka“ hinterlegte E‑Mail‑Adresse. Darin bestätigen wir die Beendigung Ihres Zugangs. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Sie Ihre Dokumente ausschließlich per Post.

Sobald Sie kein aktives Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsverhältnis mehr mit der Debeka-Gruppe haben, erlischt Ihr Nutzungsrecht für „Meine Debeka“. Ihr Zugang bleibt jedoch für einen Übergangszeitraum bestehen, damit Sie weiterhin auf Ihre digital bereitgestellte Vertragspost zugreifen können.

Sie können das Portal bis zum 31.12. des dritten Jahres nach Beendigung Ihres letzten Vertragsverhältnisses nutzen, danach wird der Zugang automatisch geschlossen.

Wir empfehlen, den Zugang direkt im Mitgliederportal „Meine Debeka“ zu kündigen, sobald er nicht mehr benötigt wird.

Hilfe / Kontakt

Bei technischen Problemen rund um das Mitgliederportal „Meine Debeka“ (z. B. zu Registrierung, Anmeldung, Nutzung der App oder Website) wenden Sie sich bitte an den „Meine Debeka“ Support für das Mitgliederportal:

Telefon: 0261 498-4649 (Montag bis Freitag, 08:00–19:00 Uhr)
E-Mail: mitgliederportal@debeka.de

Bei Anfragen zum Mitgliederportal halten Sie bitte Ihre Servicenummer bereit. Während der Registrierung oder Anmeldung angezeigte Vorgangsnummern oder Supportcodes helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu klären.

Bei Fragen zu Ihren Verträgen (z. B. zu Leistungen, Beiträgen oder Vertragsänderungen) wenden Sie sich bitte an Ihre persönliche Beraterin bzw. Ihren persönlichen Berater oder an den Kundenservice der Debeka:

Telefon: 0261 498‑4664 (Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–19:00) Uhr
Kontaktformular „Nachricht senden“

Ja. Ihre persönliche Beraterin bzw. Ihr persönlicher Berater sowie unsere Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in den Debeka‑Geschäftsstellen helfen Ihnen gerne weiter.

Über die Ansprechpartnersuche und die Geschäftsstellensuche finden Sie die passende Kontaktadresse in Ihrer Nähe.

Ja, Feedback zum Mitgliederportal können Sie gerne jederzeit per E‑Mail an mitgliederportal@debeka.de einreichen.

Häufig gestellte Fragen zum Portal "Meine Debeka"