Häufig gestellte Fragen zum Portal "Meine Debeka"
Allgemeines
Welche Vorteile bietet „Meine Debeka"?
Auf „Meine Debeka" können Sie Ihr Debeka-Postfach sowie viele unserer Online-Services nutzen. Sie erhalten z. B. einen Überblick über Ihre Verträge und können Steuerinformationen und weitere Dokumente ganz einfach herunterladen.
Wer kann „Meine Debeka" nutzen?
Einen Zugang zum Debeka-Mitgliederportal „Meine Debeka" erhalten alle Mitglieder, Kundinnen und Kunden der Debeka Krankenversicherung, Allgemeinen Versicherung, Lebensversicherung sowie der Bausparkasse. Um das Portal zu nutzen, müssen Sie Versicherungsnehmer/in des Vertrags sein. Es gilt das Mindestalter von 18 Jahren.
Welche Möglichkeiten gibt es, „Meine Debeka" zu nutzen?
Neben der „Meine Debeka"-App für iOS und Android stehen die Funktionen des Mitgliederportals auch als browserbasierte Anwendung unter www.debeka.de/mitgliederportal zur Verfügung.
Kann ich nach der Registrierung bei „Meine Debeka" alles nur noch online erledigen?
„Meine Debeka" ist ein zusätzlicher Service für unsere Mitglieder. Sie können alle Arten der Kommunikation weiterhin frei wählen.
Datenschutz und Sicherheit
Wie werden meine persönlichen Daten im Mitgliederportal „Meine Debeka“ geschützt?
Für die Nutzung des Mitgliederportals "Meine Debeka" ist zunächst eine persönliche Identifizierung erforderlich.
Zum Schutz vor unberechtigtem Zugriff erfolgt die Anmeldung über eine sichere Zwei‑Faktor‑Authentifizierung. Hierfür werden unter anderem ein Passwort sowie ein zusätzlicher Sicherheitsfaktor (z. B. Telefonnummer) verwendet.
Darüber hinaus werden zum Schutz personenbezogener Daten umfassende organisatorische und technische Maßnahmen eingesetzt.
Dazu gehört unter anderem die automatische Verwendung einer kryptografischen Verschlüsselung bei der Übertragung von Daten.
Welche Daten werden auf meinem Endgerät gespeichert?
Die Website „Meine Debeka" und unsere zugehörige App sind technisch so ausgelegt, dass personenbezogene Daten grundsätzlich nicht dauerhaft auf dem Endgerät gespeichert werden.
Auf dem Endgerät werden die folgenden Daten dauerhaft gespeichert:
- Benutzereinstellungen bei Nutzung der App
- Heruntergeladene und angezeigte Dokumente aus dem Postfach bei Nutzung der Website oder der App.
Was kann ich tun, um mich vor unberechtigtem Zugriff zu schützen?
Die Debeka empfiehlt insbesondere die folgenden Maßnahmen:
- Aktualisieren Sie regelmäßig das Betriebssystem der von Ihnen verwendeten Geräte für den Zugriff auf „Meine Debeka".
- Speichern Sie ihre Zugangsdaten bitte nicht ungesichert elektronisch.
- Achten Sie darauf, dass Sie bei Eingabe Ihrer Anmeldedaten nicht durch andere Personen ausgespäht werden.
- Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiter.
- Durch die Nutzung einer Display-Sperre vermindern Sie das Risiko eines unbefugten Zugriffs.
- Verwenden Sie unterschiedliche Geräte für die Generierung eines Sicherheitsmerkmals und für den Zugriff auf die App.
Was soll ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten in meinem Konto bemerke?
Bei Verdacht auf unbefugte Aktivitäten sollten folgende Maßnahmen ergriffen werden:
- Endgerät überprüfen:
Durchführung eines Virenscans, um mögliche Schadsoftware zu erkennen - Passwort ändern:
Das Passwort kann im Mitgliederportal „Meine Debeka“ unter „Registrierungsdaten“ → „Passwort ändern“ angepasst werden - Support kontaktieren:
Schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit dem „Meine Debeka“-Support unter der Telefonnummer 0261 498‑4649
Registrierung
Wie erstelle ich ein Konto im Mitgliederportal?
Sie können über unsere Website einen Aktivierungslink per E-Mail oder einen Aktivierungscode per Brief anfordern. Anschließend folgen Sie den Schritten in der Registrierung und bestätigen Ihren Zugang.
Für die vollständige Nutzung des Mitgliederportals ist im Anschluss eine Identifizierung erforderlich.
Dabei wird sichergestellt, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf die persönlichen Vertragsdaten erhalten.
Wie lange ist der Aktivierungslink aus der Registrierungs‑E‑Mail gültig?
Der Aktivierungslink, den Sie per E‑Mail erhalten, ist 14 Tage gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann der Link nicht mehr genutzt werden.
In diesem Fall können Sie einen neuen Aktivierungslink anfordern, zum Beispiel über folgenden Link: Zugang für „Meine Debeka" anfordern
Muss ich mich für „Meine Debeka“ neu registrieren oder kann ich die Zugangsdaten der App „Debeka Gesundheit“ verwenden?
Die Zugangsdaten der Leistungs‑App „Debeka Gesundheit“ können weder für die Webversion noch für die App „Meine Debeka“ verwendet werden. Für „Meine Debeka“ ist daher eine einmalige Registrierung erforderlich.
Hintergrund:
Die beiden Anwendungen haben unterschiedliche Schwerpunkte und sind technisch voneinander getrennt.
Die App „Debeka Gesundheit“ dient vor allem der Einreichung und Verwaltung von Leistungsanliegen, während „Meine Debeka“ als zentrales Mitgliederportal für Verträge, Dokumente und weitere Services genutzt wird.
Ich habe den Einladungsbrief angefordert und ihn bisher nicht erhalten.
Wenn Sie den Einladungsbrief noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter 0261 498‑4664. Dort prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die hinterlegte Adresse und besprechen die nächsten Schritte.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein erneuter Versand des Einladungsbriefes aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar erfolgen kann. Gerne zeigen wir Ihnen alternative Möglichkeiten auf, damit Sie den Zugang zu „Meine Debeka“ schnell nutzen können.
Hinweis:
Der Versand eines Einladungsbriefes ist ausschließlich an Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer möglich.
Ich habe keine E-Mail mit dem Verifizierungscode erhalten.
Bitte prüfen Sie, ob
- die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist oder
- die E-Mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet ist.
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem „Meine Debeka“ Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.
Ich habe die E-Mail mit dem Bestätigungscode bekommen, aber erhalte die Fehlermeldung „ungültiger Bestätigungsscode".
- Bitte prüfen Sie, ob die Eingabe korrekt erfolgt ist.
- Der Bestätigungscode ist nur für 5 Minuten gültig. Bitte fordern Sie sich diesen über den Button "Fordern Sie hier einen neuen Bestätigungscode an" erneut an.
Ich habe folgende Fehlermeldung erhalten: „Ihre Eingaben stimmen nicht mit unseren Daten überein oder Sie sind bereits registriert" – Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre persönlichen Daten korrekt eingegeben haben.
Bitte erfassen Sie die Daten dabei genau so, wie sie bei uns hinterlegt sind.
Orientieren Sie sich hierzu am besten an einem Schreiben der Debeka, das Sie erhalten haben, und übernehmen Sie die dortige Schreibweise.
Abweichungen entstehen häufig z. B. bei:
- der Angabe eines zweiten Vornamens
- Doppel- oder zusammengesetzten Nachnamen
Die Fehlermeldung kann außerdem darauf hinweisen, dass Sie bereits für „Meine Debeka“ registriert sind. In diesem Fall ist keine erneute Registrierung möglich. Bitte melden Sie sich stattdessen mit Ihrem Benutzernamen (E‑Mail‑Adresse) und Passwort an.
Kann ich das Portal unmittelbar nach der Registrierung nutzen?
Sie können das Portal vollumfänglich nutzen, sobald Sie sich registriert und anschließend identifiziert haben.
Identifikation
Warum muss ich mich persönlich identifizieren, um das Mitgliederportal nutzen zu können?
Um auszuschließen, dass fremde Personen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten erhalten, setzt die Nutzung des Portals voraus, dass Sie sich persönlich identifizieren.
Ich möchte die Onlineidentifikation nutzen, aber die Weiterleitung zu IDnow funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Für die Nutzung von IDnow ist die App „IDnow Verify“ erforderlich.Die App kann hier heruntergeladen werden:
- App Store (iOS): IDnow Verify
- Google Play Store (Android): IDnow Verify
Bitte beachten Sie:
Für den Identifikationsprozess wird die in „Meine Debeka“ angezeigte Vorgangsnummer benötigt. Diese sollte vor dem Wechsel in die App bereitgehalten werden.
Funktioniert die automatische Weiterleitung zur IDnow-App nicht, kann die App alternativ manuell geöffnet und der Vorgang dort mit der Vorgangsnummer fortgesetzt werden.
Sollte auch dies nicht möglich sein, nutzen Sie bitte eine alternative Identifikationsmöglichkeit.
Mit welchen Dokumenten kann eine Onlineidentifikation durchgeführt werden?
Die Identifizierung ist mit folgenden Dokumenten möglich:
- Personalausweis
- Reisepass
- Führerschein
Bei allen drei Dokumenten muss es sich um zugelassene EU-Dokumente handeln. Bitte beachten Sie, dass vorläufige sowie abgelaufene Ausweisdokumente nicht akzeptiert werden können.
Die Onlineidentifikation war nicht erfolgreich. Was kann ich tun?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Prüfung der Identifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann. Gerne können Sie uns dazu kontaktieren oder eine alternative Identifizierungsmöglichkeit nutzen.
Unseren „Meine Debeka" Support erreichen Sie unter der Telefonnummer 0261 498-4649. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.
Ich habe den TAN-Brief angefordert und ihn bisher nicht erhalten.
Wenn Sie den TAN‑Brief noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter 0261 498‑4664. Dort prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die hinterlegte Adresse und besprechen die nächsten Schritte.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein erneuter Versand des TAN‑Briefes aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar erfolgen kann. Gerne zeigen wir Ihnen alternative Möglichkeiten auf, damit Sie die Identifizierung schneller durchführen können, zum Beispiel über die Online‑Identifikation.
Hinweis:
Der Versand eines TAN‑Briefes ist ausschließlich an Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer möglich.
Ich habe den TAN-Brief erhalten und der angegebene Code ist ungültig.
Der Code auf dem TAN-Brief ist 3 Monate gültig. Sollte dieser abgelaufen sein, können Sie sich in „Meine Debeka" einen neuen TAN-Brief anfordern.
Kann ich mich durch eine bevollmächtigte Person identifizieren lassen?
Nein, die Identifikation muss grundsätzlich durch Sie selbst erfolgen.
Eine Identifikation durch bevollmächtigte Personen ist aus Sicherheits‑ und Datenschutzgründen nicht möglich.
Anmeldung
Wie melde ich mich bei „Meine Debeka“ an und welche Anmeldemöglichkeiten gibt es?
Für den Schutz vor unberechtigtem Zugriff ist beim Login die Eingabe mehrerer Faktoren erforderlich.
Für die Anmeldung werden folgende Informationen verwendet:
- E‑Mail‑Adresse: die bei der Registrierung hinterlegte Adresse
- Passwort: das bei der Registrierung gewählte Passwort.
Nach erfolgreicher Eingabe erfolgt eine zusätzliche Bestätigung (2. Faktor). Diese kann auf verschiedenen Wegen erfolgen:
- SMS oder Anruf:
Ein Bestätigungscode wird per SMS gesendet oder bei einem Anruf automatisch vorgelesen. - Gerätebestätigung über die App „Meine Debeka“:
Sofern ein Gerät registriert ist, kann dieses zur Bestätigung der Anmeldung genutzt werden.
Bei einer Anmeldung über die Webversion wird eine Bestätigungsanfrage an die App gesendet.
Die Anmeldung wird anschließend über die App bestätigt.
Anmeldung in der App „Meine Debeka“:
Bei Nutzung der App kann die Anmeldung – sofern aktiviert – direkt über biometrische Funktionen des Smartphones (z. B. Face ID oder Fingerabdruck) erfolgen.
In diesem Fall ist keine zusätzliche Bestätigung erforderlich.
Wie melde ich mich nach einem Gerätewechsel (z. B. neues Smartphone) an?
Behalten Sie Ihre bisherige Rufnummer, müssen Sie bei einem Gerätewechsel nichts weiter beachten.
Wenn Sie ebenfalls eine neue Rufnummer haben, ändern Sie bitte die Telefonnummer in Ihren persönlichen Daten in „Meine Debeka". Hierzu
Ihre Telefonnummer hat sich geändert? Das hat Auswirkungen auf Ihre Registrierung zum Mitgliederportal. Bitte loggen Sie sich ein und passen Sie unter "Persönliche Daten" > "Registrierungsdaten ändern" > "Telefonnummer ändern" die Telefonnummer für Sicherheitsbenachrichtigungen an.
Sie haben keinen Zugriff mehr auf SMS an die alte Nummer, bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.
Wie kann ich mein Smartphone als Sicherheitsfaktor für die Anmeldung einrichten?
Sie haben die Möglichkeit, bei der erstmaligen Anmeldung in der „Meine Debeka" App oder im Nachgang in den Registrierungsdaten in der App das Smartphone als Gerät zu hinterlegen. Sie können dabei auch die Bezeichnung des Geräts anpassen.
Kann ich mehrere Geräte als Sicherheitsfaktor hinterlegen und verwalten?
Ja, jedes Gerät mit der installierten „Meine Debeka" App kann als Gerät hinterlegt werden. Bei einer Anmeldung im Browser können Sie zwischen den hinterlegten Geräten auswählen. Diese können in den Registrierungsdaten verwaltet oder entfernt werden.
Ich habe mein Passwort vergessen oder kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?
Je nach Situation stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
- Passwort vergessen
Über die Funktion „Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?“ kann das Passwort zurückgesetzt werden.
- Passwort vergessen und kein Zugriff auf die hinterlegte E‑Mail‑Adresse
In diesem Fall ist eine eigenständige Wiederherstellung nicht möglich.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem „Meine Debeka“-Support unter der Telefonnummer 0261 498‑4649 auf. Alternativ kann die Anfrage auch per E‑Mail an mitgliederportal@debeka.de gesendet werden.
- Sicherheitsfaktor kann nicht verwendet werden
Auch in diesem Fall steht die Funktion „Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?“ zur Verfügung, um den Sicherheitsfaktor zurückzusetzen und neu einzurichten.
Zusätzlich besteht nach erfolgreicher Anmeldung die Möglichkeit, den Sicherheitsfaktor in den Einstellungen unter „Persönliche Daten“ anzupassen.
Kann ich „Meine Debeka“ auf mehreren Endgeräten gleichzeitig nutzen?
Ja. Sie können „Meine Debeka“ parallel auf mehreren Endgeräten nutzen. Melden Sie sich hierzu einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Verträge
Wie kann ich etwas an meinem Vertrag verändern, z. B. Änderungen an meiner KfZ-Versicherung?
Passende Services werden Ihnen in der Vertragsübersicht innerhalb des Vertrages angezeigt.
Wieso sehe ich nicht alle Verträge für die ich Beiträge zahle?
Innerhalb Ihres Zugangs zu „Meine Debeka" werden immer nur die Verträge angezeigt, bei denen Sie selbst Versicherungsnehmer/in (VN) sind.
Der gesamte Umfang meines Vertrages ist nicht richtig im Portal hinterlegt. Woran liegt das?
Aktuell können aus technischen Gründen noch nicht alle Verträge vollumfänglich angezeigt werden.
Bei Fragen zu Ihren Verträgen wenden Sie sich bitte an Ihre persönliche Beraterin bzw. Ihren persönlichen Berater oder an den Kundenservice der Debeka:
- 0261 498-4649,
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–19:00 Uhr
- Service „Nachricht senden“
Wo kann ich Online-Formulare oder Bescheinigungen (z. B. Steuerbescheinigung) anfordern?
Passende Formulare oder Bescheinigungen werden Ihnen in der Vertragsübersicht Ihres Vertrages angezeigt. Über den Service „Nachricht senden" können Sie weitere Formulare oder Bescheinigungen anfordern.
Warum werden Verträge von versicherten Personen (VP), wie z. B. Ehepartner/in oder Familienmitgliedern nicht angezeigt?
Die Anzeige von Verträgen im Mitgliederportal „Meine Debeka“ ist auf Verträge beschränkt, bei denen eine eigene Versicherungsnehmerstellung besteht.
Eine gemeinsame Darstellung aller Verträge eines Haushalts oder einer Familie in einem Zugang ist derzeit nicht vorgesehen. Dies hat neben datenschutzrechtlichen Anforderungen auch systemtechnische und organisatorische Gründe.
Jedes Familienmitglied, das selbst Versicherungsnehmer/in ist, kann sich einen eigenen Zugang einrichten.
Warum werden Verträge zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenversicherung nicht angezeigt?
In „Meine Debeka" werden nur die Verträge angezeigt, bei denen Sie auch Versicherungsnehmer/in (VN) sind. Versicherungsnehmer/in ist im Falle einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV, z. B. Direktversicherung) aber in der Regel der Arbeitgeber bzw. die Arbeitgeberin. Vorübergehend können Sie als Versicherungsnehmer einer betrieblichen Altersvorsorge fungieren, was zu einer entsprechenden Anzeige in „Meine Debeka" führt.
Wann sehe ich neu abgeschlossene Verträge bzw. Anpassungen an bestehenden Verträgen in „Meine Debeka"?
Neu abgeschlossene Verträge oder Vertragsänderungen werden erst angezeigt, sobald diese „aktiv" werden, z. B. wenn der erste Beitrag dafür verbucht wurde.
Warum werden mir auch gekündigte Verträge in „Meine Debeka“ angezeigt?
Ein Vertrag kann bereits gekündigt sein, bleibt aber bis zum Wirksamkeitsdatum der Kündigung aktiv und wird daher weiterhin in „Meine Debeka“ angezeigt.Erst ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung wird der Vertrag im Mitgliederportal nicht mehr angezeigt.
Beispiel:
Wenn Sie einen Vertrag zum 31.12. gekündigt haben, ist dieser bis zu diesem Datum noch sichtbar und verschwindet anschließend automatisch aus dem Portal.
Warum sehe ich unterschiedliche Beitragsangaben im Portal und auf Schreiben?
Schreiben können bereits künftige Beitragsänderungen oder Vertragsanpassungen darstellen, die zu einem späteren Zeitpunkt wirksam werden.
Im Mitgliederportal „Meine Debeka“ sehen Sie dagegen immer die aktuell gültigen Angaben zu Ihrem Vertrag, zum Beispiel die derzeit geltenden Beiträge. Erst ab dem Wirksamkeitsdatum einer Änderung oder Anpassung wird die Anzeige im Portal entsprechend aktualisiert. In einzelnen Fällen kann es zudem zu kurzzeitigen Aktualisierungsverzögerungen kommen.
Nachrichten
Wie sende ich eine Nachricht an den Kundenservice?
Unter „Persönliche Daten" oder in der Vertragsansicht des entsprechenden Vertrages haben Sie die Möglichkeit, uns unter „Services" > „Nachricht Senden" eine Nachricht zukommen zu lassen.
Werden mir die Leistungsmitteilungen aus der App „Debeka Gesundheit" auch im Mitgliederportal „Meine Debeka" angezeigt?
Nein, eine Anzeige der Leistungsmitteilungen aus der App „Debeka Gesundheit“ im Mitgliederportal „Meine Debeka“ ist nicht vorgesehen.
Die beiden Anwendungen verfolgen unterschiedliche Zwecke und sind technisch voneinander getrennt. Daher werden die Inhalte nicht parallel in beiden Anwendungen dargestellt.
Wie erfahre ich, dass eine neue Nachricht für mich vorliegt?
Über neue Eingänge in Ihren Nachrichten informieren wir Sie per E‑Mail. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie unabhängig von der Nutzung der App oder der Website über neue Inhalte informiert werden.
Nutzen Sie zusätzlich die App „Meine Debeka“ und haben Push‑Benachrichtigungen aktiviert, erhalten Sie neue Nachrichten auch direkt als Push‑Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone.
Die Dokumente werden Ihnen in den Nachrichten im PDF‑Format bereitgestellt, sodass Sie diese auf Ihrem Gerät speichern oder jederzeit ausdrucken können.
Wie lange werden meine Nachrichten aufbewahrt?
Nachrichten werden bis zur endgültigen Löschung des Benutzerkontos aufbewahrt.
Warum bekomme ich manche Briefe per Post, sehe diese aber nicht im Postfach von „Meine Debeka"?
In seltenen Fällen erhalten Sie Schreiben weiterhin per Post. Der Grund: Aus technischen Gründen können derzeit noch nicht alle Inhalte im Mitgliederportal „Meine Debeka“ angezeigt werden. Außerdem gibt es besondere Situationen, in denen eine gesetzlich vorgeschriebene Zustellung per Post erforderlich ist.
Was passiert mit meinen Nachrichten, wenn ich meinen Zugang zu „Meine Debeka" nicht mehr nutzen möchte?
Wenn Sie Ihr Benutzerkonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie die Löschung beauftragen.Nach Ihrem Auftrag wird der Zugang zunächst für 185 Tage gesperrt. Während dieser Sperrfrist können Sie sich jederzeit neu registrieren. In diesem Fall werden Ihre Daten – mit Ausnahme des Postfachs – neu angelegt. Die Inhalte Ihres bisherigen Postfachs werden wieder freigeschaltet, sodass Sie Ihre Nachrichten wie gewohnt einsehen können.
Erst mit der endgültigen Löschung des Benutzerkontos werden auch alle Nachrichten aus Ihrem Postfach dauerhaft entfernt.
Kann ich mir Nachrichten aus dem Postfach auf eine andere E-Mail-Adresse weiterleiten?
Eine direkte Weiterleitungsfunktion ist derzeit nicht möglich. Sie können Ihre Dokumente aus dem Postfach aber jederzeit herunterladen.
Wie kann ich die E-Mail Adresse für die Benachrichtigungen ändern?
Die Benachrichtigung erfolgt stets an die E-Mail-Adresse, die Sie als Login-Name vergeben haben. Wollen Sie die Benachrichtigung an eine andere E-Mail-Adresse senden, so müssen Sie die E-Mail-Adresse zum Login ändern.
Sie können unter „Persönliche Daten" den Service „Registrierungsdaten ändern" > „E-Mail-Adresse ändern" nutzen, um eine neue E-Mail-Adresse für den Log-In in „Meine Debeka" zu hinterlegen.
Kann ich Dokumente erneut aus den Nachrichten herunterladen, wenn ich sie dort gelöscht habe?
Nein. Wenn Sie ein Dokument aus den Nachrichten gelöscht haben und es sich auch nicht mehr im Papierkorb befindet, ist es dort nicht mehr verfügbar und kann nicht erneut heruntergeladen werden.
Sollten Sie ein bereits gelöschtes Dokument erneut benötigen, können Sie dieses über unseren Service „Nachricht senden“ erneut anfordern. Wir stellen Ihnen das Schreiben dann gerne nochmals zur Verfügung.
Persönliche Daten
Wie kann ich die Änderung meiner Adresse melden?
Unter „Persönliche Daten" können Sie den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre Adressänderung mitzuteilen.
Ich möchte meine E-Mail-Adresse/Telefonnummer ändern.
Zur Änderung von Kommunikationsdaten stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung:
- Sie können den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre neue E-Mail-Adresse/Telefonnummer mitzuteilen.
- Sie können den Service „Registrierungsdaten ändern" nutzen, um eine neue E-Mail-Adresse/Telefonnummer für den Login in „Meine Debeka" zu ändern. Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige E-Mail-Adresse bzw. auf SMS an die alte Telefonnummer? Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem „Meine Debeka" Support unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.
Ich möchte mein Passwort ändern.
Unter „Registrierungsdaten ändern" können Sie den Service „Passwort ändern" nutzen.
Zahlungen und Rechnungen
Wo finde ich meine Rechnungen und Zahlungshistorie?
Die Anzeige der Rechnungen und Zahlungshistorie wird derzeit noch nicht angeboten.
Wo finde ich meine Bankdaten?
Die Anzeige der Bankdaten wird derzeit noch nicht angeboten.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode oder Bankverbindung ändern?
Unter „Persönliche Daten" können Sie den Service „Persönliche Daten ändern" nutzen, um uns Ihre neue Bankverbindung mitzuteilen.
Warum stimmt die Abbuchung von meinem Konto nicht mit den angezeigten Beiträgen in den Verträgen von „Meine Debeka" überein?
In „Meine Debeka" sehen Sie lediglich die Verträge, für die Sie Versicherungsnehmer/in sind. Gegebenenfalls sind Sie Beitragszahler/in für Verträge (z. B. von Familienangehörigen), in denen Sie nicht selbst Versicherungsnehmer/in sind.
Schaden
Wie melde ich einen Schaden?
In der Vertragsansicht des entsprechenden Vertrags haben Sie unter „Services" die Möglichkeit, Schäden online zu melden.
Kann ich meine Schadensbearbeitung online einsehen?
Bisher leider noch nicht. Wir arbeiten daran, Ihnen diesen Vorteil zukünftig zur Verfügung zu stellen.
Kündigung
Ich möchte das Portal „Meine Debeka" nicht mehr nutzen. Wie kündige ich meinen Zugang?
Wenn Sie das Mitgliederportal „Meine Debeka“ nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihren Zugang direkt selbst kündigen.
So gehen Sie vor:
- In der App „Meine Debeka“:
Bitte klicken Sie auf den Menü‑Button und wählen Sie anschließend „Registrierungsdaten“ aus.
Am unteren Ende der Seite finden Sie den Button „Zugang löschen“.
Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.
- Alternativ im Browser (Webversion):
Loggen Sie sich ein und rufen Sie die Seite „Persönliche Daten“ auf.
Dort finden Sie unter „Registrierungsdaten ändern“ die Funktion „Zugang löschen“ (Hinweis: eventuell müssen Sie das Menü zunächst durch Klick auf „+“ erweitern).
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich meinen Zugang zu „Meine Debeka“ kündige?
Nach der Kündigung Ihres Zugangs erhalten Sie eine Bestätigungs‑E‑Mail an die bei „Meine Debeka“ hinterlegte E‑Mail‑Adresse. Darin bestätigen wir die Beendigung Ihres Zugangs. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Sie Ihre Dokumente ausschließlich per Post.
Ich habe keinen aktiven Vertrag mehr bei der Debeka. Wie lange kann ich das Portal „Meine Debeka" noch nutzen? Muss ich aktiv kündigen oder wird mein Zugang automatisch beendet?
Sobald Sie kein aktives Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsverhältnis mehr mit der Debeka-Gruppe haben, erlischt Ihr Nutzungsrecht für „Meine Debeka“. Ihr Zugang bleibt jedoch für einen Übergangszeitraum bestehen, damit Sie weiterhin auf Ihre digital bereitgestellte Vertragspost zugreifen können.
Sie können das Portal bis zum 31.12. des dritten Jahres nach Beendigung Ihres letzten Vertragsverhältnisses nutzen, danach wird der Zugang automatisch geschlossen.
Wir empfehlen Ihnen, den Zugang über den Selbstservice selbst zu kündigen, sobald Sie ihn nicht mehr benötigen.
Hilfe / Kontakt
An wen kann ich mich bei Fragen oder zur technischen Unterstützung wenden?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support-Team unter der Telefonnummer 0261 498-4649 auf.
Bei Problemen innerhalb des Mitgliederportals halten Sie Ihre Servicenummer bereit. Im Rahmen der Registrierung und Anmeldung blenden wir Vorgangsnummern und gelegentlich Supportcodes ein. Sie unterstützen uns bei der Lösung des Problems, wenn Sie uns diese mitteilen bzw. bei Screenshots den Ausschnitt so wählen, dass diese sichtbar sind.
Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter mitgliederportal@debeka.de kontaktieren.
Gibt es eine physische Adresse, an die ich mich wenden kann?
Ja. Ihre persönliche Beraterin bzw. Ihr persönlicher Berater sowie unsere Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in den Debeka‑Geschäftsstellen helfen Ihnen gerne weiter.
Über die Ansprechpartnersuche und die Geschäftsstellensuche finden Sie die passende Kontaktadresse in Ihrer Nähe.
Kann ich Feedback zum Portal geben?
Ja, Feedback zum Mitgliederportal können Sie gerne jederzeit per E‑Mail an mitgliederportal@debeka.de einreichen.
