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Meine Gesundheit

Meine Gesundheit* - Ihre neue Leistungs-App


*Ein Produkt der MGS Meine-Gesundheit-Services GmbH

Organisieren Sie vieles rund um Ihre Gesundheit papierlos: Die für Sie kostenfreie App bündelt unsere digitale Leistungseinreichung bis hin zu vielen weiteren Services rund um Ihre Gesundheit - einfach und sicher.

Was können Sie mit der App tun?

  • Meine Rechnungen
    Organisieren und versenden Sie Ihre Rechnungen und Belege digital. Sie können Ihre Belege auch in „Meine Gesundheit“ sammeln und zu einem späteren Zeitpunkt einreichen.
  • Meine Termine
    Vereinbaren Sie Ihre Wunschtermine bei verfügbaren Ärzten online und lassen Sie sich daran erinnern.
  • Meine Gesundheitsakte
    Legen Sie Ihre ganz persönliche digitale Gesundheitsakte an. Sie können jederzeit die von Ihrem Arzt hochgeladenen Daten einsehen und auch eigene Dokumente einstellen
  • Meine Gesundheitsnachrichten
    Lesen Sie von regelmäßigen Informationen zu aktuellen Gesundheitsthemen.
  • Meine Medikamente
    Organisieren Sie Ihre Medikamente online und behalten Sie mögliche
    Risiken und Wechselwirkungen immer im Auge.
  • Meine Gesundheitspartner
    Finden Sie Ärzte und Kliniken direkt über „Meine Gesundheit“.
 

Die App herunterladen

Je nach Betriebssystem finden Sie die App im Google Play Store oder im Apple App Store.

Download im Play-Store

Download im App-Store
 

Häufig gestellte Fragen

Nutzungsvoraussetzungen

Für welche Tarife kann ich die App nutzen?

Jeder Versicherungsnehmer kann die App in allen privaten Voll- und Zusatztarifen der Debeka Krankenversicherung nutzen. Das gilt auch für Mitglieder, die bei uns beihilfeversichert sind. Für Kunden der Debeka-BKK sowie Mitglieder der betrieblichen Krankenversicherung steht die App leider nicht zur Verfügung.

Registrierung

Wie registriere ich mich in der App "Meine Gesundheit"?

Bitte klicken Sie hier.

Kann ich mich als versicherte Person bei „Meine Gesundheit“ registrieren?

Nein, eine Registrierung ist nur durch den Versicherungsnehmer (VN) möglich.

Ich erhalte keinen Aktivierungslink. Was kann ich machen?

  • Überprüfen Sie bitte die Korrektheit der angegebenen E-Mail-Adresse.
  • Schauen Sie bitte auch in Ihrem SPAM-Ordner nach.
  • Bitte kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer (02 61) 4 98 45 20 oder per E-Mail an meinegesundheit@debeka.de

Was ist der CGM Life Key?

Informationen zum CGM Life Key finden Sie hier.

Ich habe bereits einen CGM Life Key für andere eServices (z. B. Terminvergabe). Kann ich diesen nutzen?

Besteht bereits ein CGM-Life-Konto für andere eServices (z.B. Terminvergabe), kann eine Mini-Registrierung erfolgen. Informationen hierzu finden Sie hier.

Ich habe schon einen CGM Life Key, kenne aber mein Passwort nicht mehr. Was kann ich tun?

Informationen hierzu finden Sie hier.

Ich habe schon ein CGM Life Konto bei einem anderen Versicherungsunternehmen. Kann ich mich mit diesem auch bei der Debeka anmelden?

Wurde bei einem anderen Unternehmen (z. B. AXA) bereits ein CGM-Life-Konto für "Meine Gesundheit" angelegt, kann diese E-Mail-Adresse nicht verwendet werden. Der VN muss entweder eine andere E-Mail-Adresse verwenden oder das bestehende CGM-Life-Konto kündigen.

Wofür brauche ich die SUPER-PIN und die Sicherheitsfrage?

  • Informationen zu Ihrer Super-Pin finden Sie hier.
  • Informationen zur Sicherheitsabfrage finden Sie hier.

Was ist, wenn ich die SUPER-PIN verliere? Kann ich den Service "Meine Gesundheit" dann nicht mehr nutzen?

Informationen hierzu finden Sie hier.

Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wenn Sie das Passwort für „Meine Gesundheit“ vergessen haben, helfen wir Ihnen hier weiter.

Die Touch-ID bzw. Face-ID wird nicht akzeptiert, nachdem ich das Passwort geändert habe. Was kann ich tun?

Nach der Passwortänderung muss die Touch-ID bzw. Face-ID erneut aktiviert werden. Dies geht über "Einstellungen" (Android) oder "Mehr" (iOS).

Rechnungsmanagement

Wie mache ich eine Einreichung?

Informationen zur Einreichung finden Sie hier.

Ich habe versehentlich eine Rechnung eingereicht. Wie kann ich diese löschen?

Eine Löschung einer bereits eingereichten Rechnung ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer (02 61) 4 98 45 11 oder über unser Kontaktformular "Nachricht senden".

Wie lösche ich eine Rechnung?

Wie Sie Rechnungen löschen können, erfahren Sie hier.

Wie archiviere ich Rechnungen aus meiner Rechnungsübersicht?

Wie Sie Rechnungen archivieren, erfahren Sie hier.

Muss ich meine Belege direkt einreichen oder kann ich diese auch sammeln? Was ist der Unterschied?

Informationen zum Sammeln und Einreichen von Belegen finden Sie hier.

Warum ändert sich der Bearbeitungsstatus bei der Belegeinreichung nicht?

Der Status bleibt auf „eingereicht“ und ändert sich dann nicht mehr. Die Kosten werden auf das Konto erstattet. Bei unklaren Rechnungsbeträgen erhält der Versicherungsnehmer (VN) eine Leistungsmitteilung (LeMi) von uns auf dem Postweg.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigung, dass die Belege bei der Debeka eingegangen sind?

Sobald Sie bei der Rechnungseinreichung auf "Einreichen" klicken, werden die Belege an die Debeka gesendet und dort bearbeitet. In der "Übersicht" können Sie daraufhin erkennen, wie viele Belege eingereicht sind.

Eine zusätzliche Nachricht über den Eingang der Belege bei der Debeka erhalten Sie nicht.

Ist der Erhalt der Leistungsmitteilung über die App möglich?

Nein, der digitale Rückversand der Leistungsmitteilung ist über die App nicht möglich. Sie erhalten Ihre Leistungsmitteilung wie gewohnt per Post.

Kann ich Belege für meine Familienmitglieder einreichen, wenn ich mich registriert habe?

Selbstverständlich können Sie Belege auch für Ihre Familienmitglieder über die App einreichen. Wenn der Beleg bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie Ihre Erstattung wie gewohnt.

Erhalte ich eine Rückmeldung, wenn der Leistungsauftrag bearbeitet wurde?

Nein, die App bestätigt lediglich, dass wir den Leistungsauftrag erhalten haben. Haben wir keine weiteren Nachfragen, erhalten Sie darüber hinaus keine Benachrichtigung. Den Leistungsauftrag bearbeiten wir wie gewohnt. Der eventuelle Versand einer Leistungsmitteilung erfolgt postalisch.

Kann ich weiteren Schriftwechsel und Anfragen einreichen?

Aktuell können nur Rechnungen und Belege eingereicht werden. Wir arbeiten jedoch daran, den Service weiter auszubauen und zu verbessern.

Kann ich meinen Heil- und Kostenplan darüber einreichen?

Aktuell können nur Rechnungen und Belege eingereicht werden. Wir arbeiten jedoch daran, den Service weiter auszubauen und zu verbessern.

Warum kann ich die Belege nicht wie in der alten Leistungs-App per Barcode erfassen?

Die Beleg-Erfassung per QR-Code wird bei "Meine Gesundheit" nicht angeboten. Die neue Fotofunktion erfasst Ihre Belege jedoch noch besser.

Soll ich zu meinen Belegen auch ein ausgefülltes Leistungsauftragsformular einreichen?

Das Ausfüllen von Leistungsauftragsformularen ist für unsere Mitglieder nicht verpflichtend. Allerdings bringt es einige Vorteile mit sich. Gerne erläutern wir Ihnen diese: Unser System prüft die auf dem Leistungsauftragsformular angegebene Gesamtsumme mit der Summe der einzelnen Belege zur Kontrolle ab. So wird sichergestellt, dass alle Daten erkannt und erfasst sind. Diese technische Unterstützung erleichtert unseren Mitarbeitern die Prüfung Ihrer Aufträge und sorgt so für eine schnellere Bearbeitung. Zusätzlich können Sie über dieses Formular auch ganz einfach Ihre Namens-, Adress- oder Kontoänderungen mitteilen.

Muss ich die Originale meiner Belege aufbewahren?

Grundsätzlich entfällt das Verschicken der Originalbelege, wenn Sie die Belege digital einreichen. Wir empfehlen unseren Mitgliedern allerdings, die Originalbelege solange aufzubewahren, bis Sie von uns Ihre Versicherungsleistungen erhalten haben. Denn in Ausnahmefällen kann es notwendig werden, dass wir die Originalbelege nachträglich anfordern müssen, z. B. wenn wir auf den abfotografierten Belegen nicht alle notwendigen Informationen lesen können. Darüber hinaus gibt es von unserer Seite keine Aufbewahrungsfristen. Bitte beachten Sie, dass ggf. Dritte (z. B. Beihilfestellen, Finanzamt o. Ä.) Originalbelege anfordern könnten. Um zu klären, welche Aufbewahrungsfristen bei Dritten bestehen, setzen Sie sich bitte mit den jeweiligen Stellen in Verbindung.

Kann ich meine Einreichungen auf verschiedenen Endgeräten synchronisieren?

Ja, da die Belege in Ihrer digitalen Gesundheitsakte gespeichert werden und diese über jedes Gerät (App) abgerufen werden können. Es spielt also keine Rolle, von welchem Endgerät Sie auf Ihre Gesundheitsakte zugreifen, da die Daten alle zentral gespeichert sind.

Gibt es eine Obergrenze beim Datenvolumen der Belegeinreichung?

Die Datengrenze beträgt 20 MB pro Rechnung. Weitere Informationen finden Sie hier.

Allgemeines / Sonstiges

Kann ich die Daten aus der alten Leistungs-App in die neue App importieren?

Nein, eine Übernahme der Daten ist leider nicht möglich.

Sind meine Daten sicher?

Informationen rund um den Datenschutz finden Sie hier.

Wenn ich "Meine Gesundheit" nutze, kann ich dann keine Leistungsaufträge mehr per Post einreichen?

Selbstverständlich haben Sie auch weiterhin die Wahl zwischen den verschiedenen Wegen der Leistungsbeauftragung. Weitere Informationen finden Sie hier.

Welche Einreichungsmöglichkeiten habe ich, wenn ich meine "Meine Gesundheit" nicht nutzen möchte.

Unsere Einreichungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Verlängert sich die Bearbeitungszeit der Leistungsaufträge durch die Nutzung von "Meine Gesundheit"?

Nein, im Gegenteil. Durch die digitale Einreichung entfallen der Postweg und die Zeit der Aufbereitung der eingehenden Poststücke (Öffnen der Umschläge, Scan etc.).

Kann ich meine persönlichen Daten (z. B. Name, Anschrift, Bankverbindung etc.) ändern?

Zur Änderung Ihrer Daten nutzen Sie bitte unser Formular "Persönliche Daten – Änderungen mitteilen".

Ist es möglich, die "Meine Gesundheit"-App aus einem ausländischen App-Store herunterzuladen?

Aufgrund der umfangreichen zu beachtenden gesetzlichen Bestimmungen im Ausland bieten wir die App derzeit nur in deutschen App-Stores an. Wenn Sie ein Android-Gerät nutzen, können Sie im Google Play-Store das Land wechseln. Wie das geht, beschreibt z. B. dieser Artikel.

Kann ich die App für "Meine Gesundheit" als Datei von Ihrer Webseite laden?

  • Einen Download von .apk-Dateien für Android-Geräte bieten wir bewusst nicht an, da so weder die Versorgung mit Updates für die Nutzer sichergestellt wäre und eine unkontrollierte Verbreitung der App auf anderen Webseiten aus unserer Sicht ebenfalls nicht sinnvoll erscheint.
  • Wir weisen in diesem Zusammenhang darauf hin, dass nur über die offiziellen Download-Kanäle (App-Stores von Apple und Google Play Store) die entsprechende Sicherheit und Aktualität von "Meine Gesundheit" garantiert werden kann. Von eventuell im Internet kursierenden anderen Download-Quellen für unsere Apps raten wir zum Schutz Ihrer Daten und Endgeräte ausdrücklich ab.

Kann ich mich mit mehreren Servicenummern registrieren?

Nein. Sie können sich nur mit einer Servicenummer registrieren.

Von wem wird "Meine Gesundheit" betrieben?

"Meine Gesundheit" wird von der MGS Meine-Gesundheit-Services GmbH betrieben. Das Koblenzer Unternehmen wurde 2015 gegründet und ist ein Zusammenschluss der Debeka Krankenversicherung, der CompuGroup Medical, einem führenden eHealth-Unternehmen, sowie einigen anderen privaten Krankenversicherungen.

Kündigung

Wie kann ich mein Konto für "Meine Gesundheit" kündigen?

• Alle Informationen zur Kündigung bzw. Löschung Ihres Kontos bei „Meine Gesundheit“ finden Sie hier.

Umfangreiche Antworten zu Ihren Fragen finden Sie übrigens auch im Supportportal zu "Meine Gesundheit"" .

Sie benötigen Hilfe?
Sie haben Fragen zum Zugang von "Meine Gesundheit", den Funktionen oder dem Registrierungsprozess?
Gerne stehen wir Ihnen unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

(02 61) 4 98 45 20
meinegesundheit@debeka.de

Was geschieht mit der bisherigen Debeka Leistungs-App?

Wenn Sie sich für die neue Debeka-Leistungs-App „Meine Gesundheit“ entscheiden, werden Sie die bisherige Leistungs-App nicht mehr benötigen, da die neue App neben den bisherigen Funktionen der Leistungs-App noch viele weitere Services rund um Ihre Gesundheit beinhaltet. 
Die alte Leistungs-App wird im Laufe des Jahres 2021 eingestellt.