Hilfe
Häufig gestellte Fragen zur Leistungs-App
Bitte prüfen Sie, ob
- die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist
oder
- die E-Mail vielleicht im Spamordner gelandet ist?
Bitte nehmen Sie ansonsten Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.
- Bitte prüfen Sie, ob die Eingabe korrekt erfolgt ist.
- Der Bestätigungscode ist nur für 15 Minuten gültig. Bitte fordern Sie sich diesen über den Button "Neuen Bestätigungscode anfordern" erneut an.
Das kann folgende Gründe haben:
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich aktuell ausschließlich Versicherungsnehmer der privaten Krankenversicherung registrieren können. Folgende Mitglieder sind daher nicht zur Nutzung der App berechtigt:
- Debeka BKK
- ausschließlich Auslandsreiseversicherungsschutz (Tarif AR)
- Bitte prüfen Sie, ob die Eingaben korrekt vorgenommen wurden.
Bei der Servicenummer geben Sie bitte nur die ersten sieben Ziffern ein. Die Eingabe mit Punkt und der nachfolgenden Ziffer ist nicht erforderlich.
Hat sich Ihr Name in letzter Zeit geändert und wir haben noch keine Kenntnis darüber erhalten?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 0261 498-4520 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.
Sie wollen sich auf einem zweiten Endgerät anmelden und erhalten diese Fehlermeldung?
Prüfen Sie bitte, ob Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse, als auf dem ersten Endgerät, angemeldet haben. Sollte dies der Fall sein, dann de- und neuinstallieren Sie bitte die App auf dem zweiten Endgerät und drücken Sie auf den Button "Anmelden" . Geben Sie nun die korrekten E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Bitte führen Sie keine Neu-Registrierung durch. Ist Ihnen die E-Mail-Adresse nicht mehr bekannt, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie oben unter Punkt 3.
Um die App optimal zu schützen, vergeben Sie bitte ein Passwort mit folgenden Kriterien:
- min. 8 Zeichen
- min. 1 Groß- und 1 Kleinbuchstabe
- min. 1 Sonderzeichen
- min. 1 Ziffer
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit die Anmeldung mittels biometrischen Daten (TouchID oder FaceID) zu aktivieren, vorausgesetzt Ihr Endgerät unterstützt die Funktion.
Kurz nach der Registrierung wird Ihnen die Aktivierung automatisch angeboten. Sollten Sie das zunächst nicht wünschen, können Sie das überspringen und gerne später einrichten. Gehen Sie dazu auf Ihr "Profil" rechts oben. Unter dem Punkt "TouchID/FaceID benutzen" oder "Biometrische Anmeldung" können Sie nun Funktion aktivieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Funktion leider im Moment nicht zur Verfügung steht. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Funktion leider im Moment nicht zur Verfügung steht. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Die App kann mit der aktuellen Hauptversion und Vorgängerversion des entsprechenden Betriebssystem genutzt werden.
Bei iOS-Geräten handelt es sich derzeit um die Versionen 17.x und 16.x.
Bei Android können Sie die App derzeit mit der Version 14.x und 13.x nutzen. Bitte beachten Sie dabei, dass es bei Endgeräten mit den Versionen 9 bis 12 dennoch möglich ist die App herunterzuladen. In Einzelfällen kann die fehlerfreie Nutzung nicht gewährleistet werden.
Sollte Ihre Version nicht unterstützt werden, können Sie alternativ unseren Online-Leistungsauftrag nutzen.
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, drücken Sie bitte den Button "Passwort vergessen". Sie haben dann die Möglichkeit ein neues Passwort zu vergeben.
Sofern Sie Zugriff auf Ihr "altes Gerät" haben:
Bei einem Gerätewechsel ist eine Identifikation per TAN-Brief oder AutoIdent nicht zwingend erforderlich.
Über die Funktion "Über vorhandenes Gerät freischalten" können Sie mit Hilfe Ihres bisherigen Gerätes die Identifikation vornehmen und das neue Gerät freischalten.
Nehmen Sie Ihr vorhandenes Gerät und prüfen Sie, ob Sie bereits eine vollständige Identifikation per TAN-Brief oder AutoIdent durchgeführt haben. Diese ist zwingend erforderlich, um die geräteübergreifende Synchronisation durchzuführen. Dies können Sie in Ihrem Profil rechts oben nachschauen.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer bereits verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihrem neuen Gerät an.
Sie erhalten automatisch einen Hinweis, eine vollständige Identifikation über Ihr vorhandenes Gerät vorzunehmen.
Sofern Sie keinen Zugriff auf Ihr "altes" Gerät haben:
Besteht kein Zugriff mehr auf das vorhandene Gerät, ist eine neue Identifikation erforderlich. Gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor:
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil und drücken Sie dann auf den Button "Identifikation starten". Entscheiden Sie sich jetzt, ob Sie die Identifikation per "TAN-Brief" oder "AutoIdent" durchführen möchten. Die Option "Über ein vorhandenes Gerät freischalten" ist in diesem Fall nicht möglich.
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.
Um weitere Services freizuschalten, müssen Sie sich zunächst identifizieren. Sie haben dafür drei Möglichkeiten.
Gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".
Sie können nun einer der Funktionen
- "per AutoIdent identifizieren"
- "per TAN-Brief identifizieren" oder
- "über vorhandenes Gerät freischalten"
auswählen.
Bitte beachten Sie dabei, dass die Identifikation nur vom Versicherungsnehmer vorgenommen werden kann.
Zur Nutzung von IDNow ist ein Download der App "IDNow AutoIdent" erforderlich. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie die in der App „Debeka Gesundheit“ angezeigte „Vorgangsnummer“ für den weiteren Ablauf kopieren.
Funktioniert die Weiterleitung zu IDNow dennoch nicht, nutzen Sie bitte den TAN-Brief.
Die Identifizierung ist mit folgenden Dokumenten möglich:
- Personalausweis
- Reisepass
- Führerschein
Bei allen drei Dokumenten muss es sich um zugelassene EU-Dokumente handeln. Bitte beachten Sie, dass vorläufige Ausweisdokumente nicht dafür zugelassen sind.
Dies kann verschiedenen Gründe haben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Prüfung der Identifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann. Gerne können Sie uns dazu kontaktieren oder nutzen alternativ den TAN-Brief.
Unseren Support erreichen Sie unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.
Aus technischen Gründen ist es einigen Mitgliedern nicht möglich, das AutoIdent-Verfahren zu nutzen. Gerne können Sie sich den TAN-Brief anfordern, um die weiteren Services freizuschalten.
Hat sich Ihre Adresse in letzter Zeit geändert und wir haben noch keine Kenntnis darüber erhalten?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.
Sie sind der Versicherungsnehmer?
Sie haben die Möglichkeit nach einem Ablauf von 10 Tagen den TAN-Brief erneut anzufordern. Alternativ steht Ihnen die Identifikation per AutoIdent in der App zur Verfügung. Gehen Sie dazu bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten". Sie können nun die Funktion "per AutoIdent identifizieren" anklicken.
Sie sind nicht der Versicherungsnehmer?
Die Zusendung des TAN-Briefs geht ausschließlich an den Versicherungsnehmer.
Der Code auf dem TAN-Brief ist 30 Tage gültig. Sollte dieser abgelaufen sein, können Sie sich in der App einen neuen TAN-Brief anfordern.
Klicken Sie bitte oben rechts auf Ihr Profil und dann auf "E-Mail-Adresse ändern". Geben Sie jetzt Ihre neue E-Mail-Adresse ein und folgen den weiteren Anweisungen.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil und dann auf "Passwort ändern". Jetzt können Sie Ihr Passwort aktualisieren.
Bitte klicken Sie in der App oben rechts auf Ihr "Profil" und anschließend auf den Button "Nutzerkonto kündigen". Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.
Die App steht Ihnen auch nach der Kündigung weitere 12 Monate zur Verfügung. Anschließend werden Ihre Daten automatisch gelöscht.
Sie können folgende Belege über die App einreichen:
1. Rechnungsbelege
- Ambulante Arztrechnung
- Rezept
- Krankenhausrechnung
- Zahnarztrechnung
- Sonstige Rechnung
2. Schriftwechselbelege
- Befund/Arztbericht
- Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung
- Heil- und Kostenplan für Zahnbehandlungen
- Beihilfebescheid
- Vorleistungsvermerke anderer Kostenträger
Bitte klicken Sie auf "Belegerfassung" und wählen den Button "Barcode scannen" aus. Nun können Sie die beiden Barcodes (eA und eP) nacheinander erfassen.
Bitte klicken Sie auf "Belegerfassung" und wählen den Button "Beleg fotografieren" aus. Nun können Sie den Beleg abfotografieren.
Sie können zwischen zwei Varianten entscheiden:
- Beleg in der App hochladen
Bitte klicken Sie auf "Belegerfassung" und wählen anschließend den Button "Beleg hochladen" aus. Wählen Sie nun Ihre gewünschte PDF-Datei aus. Andere Dateiformate sind nicht zulässig.
- Geöffneten Beleg direkt in der App hochladen
Bitte klicken Sie auf die gewünschte PDF-Datei und drücken auf das Symbol "Teilen" auf Ihrem Endgerät. Wählen Sie nun die App "Debeka Gesundheit" aus, anschließend ist der Beleg in der App ersichtlich.
Sie wurden gebeten, uns ergänzende Informationen zum Leistungsauftrag zu übermitteln? Dann können Sie dies nun mithilfe unseres neuen Features direkt in der App erledigen.
Wählen Sie in Ihrem Postfach eine Leistungsmitteilung aus, erscheint ein blauer Button mit dem Hinweis „PDF der Belegerfassung hinzufügen“. In der Vollansicht der Leistungsmitteilung finden Sie diese Option auch über das Drei-Punkte-Menü oben rechts.
Anschließend wird eine Kopie der Leistungsmitteilung in die Belegerfassung verschoben. Dort können Sie die nachzureichenden Dokumente wie gewohnt erfassen und gemeinsam mit der Kopie der Leistungsmitteilung an uns senden.
Sie haben eine Leistungsmitteilung ungewollt verschoben oder möchten den Prozess abbrechen? Dann können Sie die Leistungsmitteilung in der Belegerfassung oder der Belegsammlung einfach löschen, das ursprüngliche Dokument befindet sich weiterhin in Ihrem Postfach und geht dadurch nicht verloren.
Die Archivierung und Löschung von eingereichten Belegen ist nach erfolgreicher Identifikation (z. B. per AutoIdent und TAN-Brief) möglich. Gehen Sie dazu auf den gewünschten Beleg und klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts. Wählen Sie dann "Archivieren" aus. Anschließend wechseln Sie zu dem "Belegarchiv" und klicken ebenfalls auf die drei Punkte oben rechts. Jetzt können Sie den Beleg löschen.
Sollten Sie noch nicht identifiziert sein, gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".
Sie können nun eine der Funktionen
- "per AutoIdent identifizieren"
- "per TAN-Brief identifizieren" oder
- "über vorhandenes Gerät freischalten"
auswählen.
Um die Leistungsmitteilung im Postfach aufrufen zu können, müssen Sie sich identifizieren.
Gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".
Sie können nun eine der Funktionen
- "per AutoIdent identifizieren"
- "per TAN-Brief identifizieren" oder
- "über vorhandenes Gerät freischalten"
auswählen.
Bitte beachten Sie, dass Einreichungen, die vor der Identifikation erfolgten oder über einen anderen Übertragungsweg wie z. B. den Postweg oder unseren Online-Leistungsauftrag eingereicht wurden, aus technischen Gründen nicht in der App dargestellt werden können.
Einreichung per "Beleg fotografieren"
Die maximale Anzahl beträgt 80 Seiten.
Einreichung per "PDF-Beleg hochladen"
Eine PDF-Datei darf bis zu 25 Seiten enthalten.
Bitte beachten Sie dabei, dass die maximale Begrenzung für eine Einreichung 20 MB beträgt.
Um das Postfach freizuschalten, müssen Sie sich identifizieren.
Gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".
Sie können nun eine der Funktionen
- "per AutoIdent identifizieren"
- "per TAN-Brief identifizieren" oder
- "über vorhandenes Gerät freischalten"
auswählen.
Mit der Abschaltung von „Meine Gesundheit“ zum 30. Juni 2023 wurden alle Ihre gespeicherten Daten (Belege, Rechnungen etc.) automatisch und unwiderruflich gelöscht.
Nein, eine Übertragung der Daten ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Nein, eine Anmeldung mit den Zugangsdaten der bisherigen Leistungs-App ist nicht möglich. Um die App „Debeka Gesundheit" nutzen zu können, nehmen Sie bitte zuerst eine neue Registrierung vor.
Da Ihnen die App „Meine Gesundheit“ in Zusammenarbeit mit der CompuGroup Medical (CGM) angeboten wurde, sind Sie für die Nutzung nicht nur bei der „MGS Meine-Gesundheit-Services GmbH“ registriert, sondern verfügen auch bei der CGM über ein Nutzerkonto. Für Ihre Krankenversicherung bei der Debeka wird das Nutzerkonto der CompuGroup Medical künftig nicht mehr benötigt. Sie können dieses jedoch weiterhin für andere Services der CompuGroup Medical nutzen. Besteht daran kein Interesse, können Sie Ihr CGM-Konto bei der CompuGroup Medical (CGM) kündigen.